客户服务  SERVICE
当前位置:首页 > 客户服务 > 服务热线
工程部
地 址:杭州市西湖科技园区振中路202号1号楼
邮 编:310030
电 话:0571-88198038
服务热线:400-880-9072
传 真:0571-88966986
Email:andygcb@163.com
一、总则
      为保证服务质量,杭州奥能电源设备有限公司在全国设有多个当地办事处,负责公司所有产品的售后服务,并保存一定数量的常用备板、备件,配有专门的应急服务车辆(浙江),保证随时响应客户的服务需求。为了达到为用户提供一流服务的目标,公司实行当地客户服务中心和公司总部两级服务体系。
      为进一步促进杭州奥能电源设备有限公司与用户的友好合作,全面提高杭州奥能电源设备有限公司技术服务品质,以“一流公司、一流服务”支持国家和企业建设。
二、服务细则
● 产品安装与调测
1. 根据合同书面条款,杭州奥能电源设备有限公司指定合格的安装工程师与用户共同开箱验货,并负责设备安装、设备调试等与设备交付使用相关的工作。调测完毕设备投入运行后,由双方共同组织工程验收,杭州奥能电源设备有限公司保证各项技术指标、功能全面达到合同要求。
2. 设备工程安装方案由双方协商确定,或参照产品《用户手册》有关安装要求执行。
● 技术支持与产品维护
1. 杭州奥能电源设备有限公司设立两级技术支持体系,对于客户反馈的技术问题,将首先通过电话或远程网上诊断指导客户处理。根据设备故障严重程度进行分级处理,以保证资源优先处理客户重大问题。技术力量保障:区域服务工程师――办事处其他工程师――公司客户服务中心(以及开发部)。强大的人才优势保障处理故障及时、准确、到位。
各级故障定义及响应时间如下:
一级故障:主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障:主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障:主要指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。
响应时间:三分钟内响应;
一级故障:乘坐最快的交通工具立即赶往现场,保证6小时内修复故障;对于新疆、西藏、内蒙、甘肃、青海五省区,我司承诺在接到故障申报后,第一时间,搭乘最快交通工具赶赴故障现场抢修。
二级故障:12小时以内修复;
三级故障:24小时以内修复;
2. 产品按照标书要求实行保修,保修期后只收材料费和人工费。
3. 对于保修期内的设备,杭州奥能电源设备有限公司提供免费巡检。对于过保修期的设备,杭州奥能电源设备有限公司对重要局站提供不定期的巡检。
4. 提供各种技术手册、用户手册。
5. 向用户提供软件和硬件升级服务。
6. 各地用户服务中心提供 7×24 小时技术支持。
Copyright © 2014 杭州奥能电源设备有限公司版权所有  地址:杭州市西湖区科技经济园区振中路202号1号楼
总机:0571-88191977  88966622  销售热线:0571-88198509  88198510  浙ICP备05006651号